2016-08-07 10:31:59
文/馬丁
2016年7月23日下午3點左右。北京延慶八達嶺野生動物園。
一傢四口，包括三個大人一個孩子，去八達嶺野生動物園自駕遊，車輛行駛至猛獸區的東北虎園裡，年輕男女在車內發生口角，女子突然下車去拽男司機的車門，結果被躥出來的老虎叼走。年長的女子看到年輕女子被叼走，立刻下車營救，被另外一隻老虎當場咬死並拖走（據新華社北京8月4日電，此消息不實，目前傷者仍在醫院救治，傷者各項體征恢復良好，而動物園仍在停業整頓中）。一次歡樂的出遊演變成一場悲劇。在這之後，媒體公佈瞭女遊客被老虎叼走的視頻，令人心驚膽戰。
事後，人們不禁要問，這場悲劇是如何發生的？是野生動物園沒有盡到提醒責任？還是那位女子疏忽大意，沒有意識危險？還是由於其他方面的原因？
實際上，八達嶺野生動物園有明顯的提醒牌，嚴禁遊客下車，參觀須知裡也明確瞭參觀規則。事發時，女遊客並沒有按照園區的規定參觀遊覽，而是在猛獸區下車，引來殺身之禍。那麼，這樁命案究竟該由誰來負責？如果用情商之父丹尼爾·戈爾曼的情商理論來解釋的話，這樁慘劇來源於當事人的情緒失控。
丹尼爾·戈爾曼直言不諱地說，情緒失控具有嚴重的危害性，就像脫韁的野馬，會把主人置於死地。
設想一下，如果那位被老虎拖走的女子不是由於口角而導致情緒失控，為何會在猛獸出沒之地貿然打車開門？她在開門下車的那一瞬間根本就沒有意識到向她逼近的危險。
當你情緒失控時……
根據丹尼爾·戈爾曼的情商理論，在神經失控時，邊緣腦的神經中樞宣佈進入緊急狀態，召集大腦的其他部分服從其緊急調度。神經失控發生在頃刻之間，激發立即的行動反應，這時掌管思考的新皮層根本來不及全面觀察當前的形勢，更無從判斷行動的正確性。神經失控的特征是在失控過去之後，失控者根本不知道自己到底怎麼瞭！
丹尼爾·戈爾曼認為，普通人情緒失控其實經常發生，雖然形式一般不會如此可怕，但強度也許毫不遜色。回想你上一次“失控”時的情形，比如對傢人或者陌生的出租車司機大發脾氣，而在發作完之後，你經過思考和反省，發現似乎沒有生氣的道理。
情緒失控大體涉及兩種機制：一是杏仁核的觸動，二是保持情緒反應平穩的新皮層無法激活，或者新皮層動員起來應對情緒的緊急狀況。在情緒失控的情況下，理性腦聽命於情緒腦。當個體已經處於煩躁的狀態時，一旦被某種東西觸發瞭情緒失控，不管是憤怒還是焦慮，情緒強度都會特別大。
當個體已經處於煩躁的狀態時，一旦被某種東西觸發瞭情緒失控，不管是憤怒還是焦慮，情緒強度都會特別大。
既然情緒失控如此普遍，而危險性又如此之大，那麼我們普通人應該如何避免這種憤怒的情緒失控呢？
情商理論認為，有兩種主要的途徑可以消除憤怒。一種是控制和質疑觸發憤怒的想法。當然，時機很重要，在憤怒周期中，越早進行控制就越有效。事實上，緩和性信息如果在憤怒表達之前出現，就可以完全終止憤怒。但這種緩和性信息具有特定的有效時機。它對一般水平的憤怒可以發揮很大作用，但對高水平的暴怒就沒有什麼影響，原因在於 “認知失能”現象，也就是說，個體無法繼續正常思考。如果人們處於極度憤怒的狀態，隻想著“實在太糟糕瞭！”他們就會忽視緩和性信息。
消除憤怒的第二種途徑是：身處不可能進一步引發憤怒的環境，等待腎上腺湧動逐漸消失，生理水平恢復平常。也就是說，在生氣時擺脫對方。在冷靜期，生氣的人可以尋找其他分散註意力的事物，使逐步升級的敵對想法及時剎車。分散註意力是扭轉情緒非常有效的方法，原因很簡單，我們在高興時很難保持憤怒。當然關鍵在於首先讓生氣的人冷靜下來，然後才有可能高興起來。
再簡單總結一下消除憤怒的主要途徑。第一種途徑：控制和質疑觸發憤怒的想法，獲得緩和性信息。第二種途徑：在生氣時擺脫對方，分散註意力，身處不可能進一步引發憤怒的環境，等待腎上腺湧動逐漸消失，生理水平恢復平靜。當然最好的途徑是，在憤怒或敵意想法剛剛萌芽時就把它們遏制住。
在具體的生活實踐中，消除憤怒的一個相當有效的方法是在冷靜期獨處。很大一部分男性的做法是駕車外出，研究者由此發現瞭開車可以讓人停止憤怒。另外一種更加安全的方法是散步，積極的運動同樣有助於平息憤怒。深呼吸和肌肉放松等方法也有作用，這也許是因為這些活動改變瞭身體的生理水平，使身體從憤怒的高喚起水平轉變為低喚起水平，也許還因為放松活動分散瞭個體對憤怒的註意力。積極的運動平息憤怒也是同樣的道理，運動過程中身體處於高度活躍水平，運動停止後身體就恢復到低水平。