責備，其實是一個技術活

文/勺子

可兒她們期中考試結束之後，班主任胡老師透過校訊通給傢長發瞭手機信息，是這樣說的：「學前班的孩子們人生中第一次考試結束瞭，整體考得不錯，部分孩子沒考好的，可能是還沒鬧明白什麼是考試，有沒考好的科目也請傢長不要過份的責備，畢竟才五六歲的孩子。要讓孩子快樂學習，讓孩子有一個快樂的童年。」我覺得老師這話說的特別好。

吃完早餐之後，可兒總是喜歡以要去跑步為由拉我陪她到花園裡去玩會兒，玩累瞭坐在涼亭裡休息，我就趁機跟她說說考試的事情，我說可兒考的真棒！數學都考一百分瞭，如果下次語文英語都能考到八十分，爸爸就怎樣怎樣，然後問她英語沒考好是什麼原因。對這種溝通，可兒是欣然接受的，她說是考試的時候沒有認真聽錄音，因為聽不清楚所以就全部打勾瞭。現在，那些題目老師說瞭之後，她都知道怎麼做的。

可是，在熱熱鬧鬧的場合裡，如果要說可兒數學考瞭一百分真棒，後面總有一個聲音跟著說：英語隻考瞭五十多分，還好意思一天到晚要出去玩！好吧，責備其實是一個技術活。孩子就像是職場中的員工，是你，是你，是你需要他們為你去努力，去學習，去勞動的，在孩子還沒有自主意識的情況下，我們幾乎可以這麼說吧。那麼，如何責備，才能讓責備變成一種積極向前的動力呢？我在職場這些年，從開始時的天天被主管責備，到現在常常責任別人，也算是對責備這件事情有一些具體的心得體會。

現結合可兒這次考試的事情，整理出來與大傢分享：

首先，宜公開稱贊，私下責備。

中國有一句俗話叫好事不出門壞事傳千裡。我們常常看到的現象是，如果孩子的父母們聚在一起，都會說我們傢孩子不吃飯，光喜歡吃零食，不按時睡覺，老看電視等等等，好像非要把自已的孩子說成是世界上最惡劣的孩子才過癮。就算是在自已的屋子裡，很多傢長也更喜歡說到孩子的缺點，而不是張揚其優點和個性，其實這種做法是相當消極的，負面的。

當然，不可否認，傢長和主管，面對自已的孩子或員工恨鐵不鋼的時候都會有情緒，事實上作為傢長或者主管，具有較高的情商也是條件之一。我經常觀看體育賽事，比較多見的是隊員們在場上拼殺，替補球員在場邊如坐針氈，然後教練還在他們中間走來走去，指手劃腳。事實上這樣很不好，多少會影響團隊成員的發揮的，如果說是指導戰術神馬的，臨場再來佈置是不是也太晚瞭一些。我看到表現比較好的是羽毛球的主教李永波，比賽的時候他常常是和副手坐在離球員較遠的地方，如果看到什麼問題也是透過副手進行提醒，如果隊員贏球瞭，他會毫不猶豫的站起來歡呼，甚至擁抱。李永波這樣的做法是對的，他作為主教練，如果徑行責備會讓球員失去信心，而適時在公眾場合站出來歡呼，則傳遞給球員的力量是巨大的。

其次，行責備之事前，要抓對責備的真因（ROOT CAUSE）。

員工或孩子犯錯，其實都有兩種可能的原因，一種是能力沒有達到，另一種是思考下瞭錯誤判斷，或是態度不端正。如果是能力問題，則應該在學習和培訓的過程中進行責備和鞭策，結果出來之後的責備，效果是不佳的。如果是判斷或態度問題，我比較傾向於當下嚴正指出，這樣更加讓人印象深刻。

再有，指責不宜過度，所謂過猶不及，這個字很好理解，可是傢裡的老二卻也是“屢教不改”的。

最後，責備要公平，這點也非常重要的。所以，對於可兒英語沒考好這件事情，我首先關註的是其它同學考的怎麼樣？結果是其它同學也不理想，所以這是教學水平和考試方法的問題，其本上不是個案問題，這樣我就釋然許多瞭。其實孩子對傢長，員工對於主管的責備都是相當敏感的，如果對於沒考好這件事情，不問原因便徑行嚴厲責備，如果主管對員工有偏心，可想而知，“他們”會以為委屈的。

當然，道理和說教永遠都是空洞和乏味的，大傢都可以在實踐中多體會，宜常常自我檢討與自我批評。

原文：http://justyy.com/archives/22387

點評：謝謝勺子，給瞭我很好的啟迪，我對小治還是太“兇”瞭，但願這不是我一直以來，“男孩窮養，女孩富養”的觀念作祟。