傾聽是門技術活兒

用“眼”傾聽，懂得表情符號。就像人的交流可分為語言行為交流和非語言行為交流一樣。傾聽也分為語言傾聽和非語言傾聽。用眼傾聽就是屬於後者。人們的表達過程中，非語言行為蘊藏的信息往往比語言行為更豐富、真實。用眼傾聽就是要察顏觀色，讀出面目表情所傳遞的意圖，感受談話者聲調高低與表情變化富有的真實意思。用眼傾聽，就是要仔細觀察，學會用目光交流，從眼神中捕獲語言中沒有的訊息。一般情況下，人們在語言上可以言東而西，但眼神卻做不到，從眼神中不僅可以發現語言中沒有的東西，還可以證實所言的真偽。人們的嘴可以說謊，但眼晴卻撒不瞭謊。盯著對方的眼睛，細致觀察其面目表情，可以讓傾聽由淺入深。

用“體”傾聽，理解姿體語言。人是會用姿體語言來表達意圖和情緒的物種，姿體語言又稱身體語言，是指人通過運用頭、眼、頸、手、肘、臂、胯、足等人體部位協調活動來傳達人的思想，形象的地表情達意的一種方式。日常生活中，我們常常發現人們用姿體語言來表達某種情緒和心境。如鼓掌表示興奮，搓手表示焦慮，攤手表示無奈，垂頭表示沮喪，聳肩表示無所謂，雙手抱胸表示戒備，頓足表示生氣等。用體傾聽，就是要學會辯識談話者所有姿體語言代表的含義，結合其語言所表達的內容，綜合分析明白其真實的意思。同時，在傾聽過程中，也要運用姿體語言相配合，消除談話人的緊張感。如面對談話人，身體姿勢保持開放，適當稍微傾向談話人，保持良好的目光接觸，放松身體姿態。這樣才能保證傾聽積極有效。

用“心”傾聽，明白思想含義。傾聽的目的是為瞭溝通交流思想。用心傾聽，就是不但要聽懂他人的話語以及話語要表達的思想、感情、用意，更要明白談話人潛意識裡的意圖。很多時候，一句話都有著與其本身不一樣的含義，隻有用心傾聽才能聽懂其中所蘊含的意義。美國著名主持人林克萊特，在一期節目中，采訪瞭一位小朋友，他問小朋友長大想做什麼，小朋友回答他，想當一名飛機駕駛員。他接著又問小朋友，若飛機飛到瞭太平洋的上空，飛機突然沒油瞭，又隻有一隻降落傘時，該怎麼辦呢？小朋友認真思考瞭一會回答說：“我會囑咐機上的乘客系好安全帶，然後，我背著降落傘跳下去。”當臺下的觀眾聽到小朋友的這個回答，一陣唏噓，大傢心裡都在想“這小孩，這麼小的年紀，就……”。林克萊特繼續註視著這位小朋友，看這小孩是不是個自私自利的傢夥。這時，他發現小朋友的眼淚奪眶而出，委屈和悲慟之情溢於臉龐。林克萊特心有所動，問道：“你為什麼這樣呢？”小朋友說：“我要去取燃料，我還要回來的！”如果不用心傾聽，你能明白小朋友真實含義嗎？隻有用心傾聽，才能瞭解他人內心。

用“腦”傾聽，掌握全部表達。這是傾聽的最後一個層次，也是傾聽的最高層次。用腦傾聽就是要結合前面的耳、眼、體、心四個環節中所獲取的內容，對其進行全面分析、思考、判斷，得出綜合性的結論。由淺入深，由表及裡，準確掌握傾訴者的全部表達，明白其話裡話外的真實意圖和想法，達到把傾聽當著一種關懷、一種分擔、一種體貼的最高境界，以求思想達成一致和感情的和暢，實現傾訴者和傾聽者心與心、靈魂與靈魂、感情與感情的交融與共鳴。

大凡一種技術都需要學習和訓練才能掌握，而且隻有反復練習才能提高。人要掌握一門技能，需要有10%的時間學習知識和信息，70%的時間訓練和實踐，還要有20%的時間與人溝通和討論。傾聽也是一門技術，我們隻有不斷地學習和訓練，才能提高我們人際交往的能力。願我們在生活中學習，在學習中實踐，在實踐中提高，真正掌握這門技術，成為一個會聽能說的溝通高手。

2017年元月2日星期一 寫於荊州古城

點評：懂得傾聽別人說話的人是情商特別高的人，容易贏得別人的尊重和信任。傾聽是良好溝通的必備，傾聽一定要克服訴說的沖動，要聽進去別人表達的內容，願意努力瞭解另一方的想法和感受，並盡量體諒對方。隻要對方不是邏輯不清的類似於祥林嫂之類的抱怨，用心聽完，對方也已瞭然有瞭答案，就算是困惑，你也有瞭全盤的信息，對於未明的地方再加以巧妙的提問，那麼真相大都也就明瞭瞭。